De digitale transformatie vorderde al in een razend tempo voordat 2020 zijn tempo opdreef. Terwijl het zich verspreidt over alle hoeken van het dagelijks leven, streven financiële instellingen ernaar om bij te blijven en ervoor te zorgen dat diensten, van financieel advies tot dagelijkse bankactiviteiten, online beschikbaar zijn. Hoewel klanten de verbeterde efficiëntie en het gemak van online diensten waarderen, willen ze toch een persoonlijke ervaring. Met andere woorden, ze willen omnichannel bankieren.

 

Banken die klanten een keuze aan kanalen kunnen bieden en hen in staat stellen van de ene naar de andere over te schakelen zonder hun reis te verstoren of te versnipperen, lopen voor op hun concurrenten. Het is van cruciaal belang geworden dat financiële instellingen en betalingsproviders het gemak van digitale kanalen bieden met behoud van het menselijke contact dat cruciaal is voor het opbouwen van vertrouwen.

 

Vooruitgang heeft ook handelaren die afhankelijk zijn van banken en betalingsproviders, in staat gesteld om een ​​echt omnichannel-portfolio van digitaal geactiveerde producten te leveren waarbij netwerk en terminals, POS-betalingen, online betalingen en acquisities door handelaars naadloos samenwerken. Aan de behoeften van de consument wordt voldaan en bedrijven krijgen een concurrentievoordeel.

 

De complexe behoeften van veel organisaties - specifieke betaalmethoden, backend-integratie op het hoofdkantoor en winkelniveau, rapportagevereisten en diensten met toegevoegde waarde - maken het voor sommige betalingsproviders echter moeilijk om een ​​echte omnichannel-ervaring te bieden. Het overwinnen van deze uitdagingen betekent het ontwikkelen van strategieën die in elke fase van de reis aan deze behoeften voldoen.

 

Een handelaar verwacht bijvoorbeeld doorgaans één contract dat alle geselecteerde functies van een betalingsstrategie dekt - POS-terminalhuur, online betalingsgateway, kaartacceptatie, acquisitie, rapportage en oplossingen met toegevoegde waarde. Ze verwachten ook minimale inspanning bij het beheren van die contracten, een enkel contactpunt voor accountbeheer, hoge oplossingspercentages.

 

Met dergelijke funderingen kan omnichannelbankieren gedijen, simpelweg omdat het in staat is om klanten consistente ervaringen te bieden. Maar om echt omnichannel te worden, moeten organisaties producten, diensten, datamodellen en databronnen integreren, interne processen hervormen en hun personeel opleiden. Dit is een enorme investering, maar dit is van cruciaal belang als betalingsaanbieders concurrerend willen blijven in een krappe markt.

 

Om omnichannelbankieren te laten slagen, moeten financiële instellingen evenveel aandacht besteden aan de digitale en menselijke kant van elke operatie. Ze moeten verkooptools gebruiken om in te spelen op de behoeften van hun klanten, terwijl ze hun digitale contactpunten personaliseren. Ze moeten ervoor zorgen dat alle kennis over de behoeften van de klant en het digitale gedrag snel wordt verteerd om de dienstverlening te verbeteren en menselijke tussenkomsten succesvol te maken door de juiste verkoopnetwerkmogelijkheden te bieden. 

 

Degenen die dat wel doen, zullen een aanzienlijke opleving ervaren. Omni-channel bankieren is de toekomst, en voor sommige organisaties is dat al gearriveerd. Door de end-to-end klantervaring te creëren, te beheren en te optimaliseren, kunnen mensen naadloos schakelen tussen digitale en niet-digitale kanalen zonder de weg kwijt te raken en zonder de voortgang op het 'aankooppad' te verliezen. Dit is een noodzaak voor banken, financiële instellingen en betalingsproviders die marktleider willen blijven en de concurrentie voor willen blijven.