Passagiers van Virgin Atlantic zullen de eerste luchtreizigers zijn die de voordelen van de baanbrekende Google Glass- en Sony Smartwatch-technologie ervaren wanneer ze aankomen op de luchthaven London Heathrow, in een innovatief proefproject dat vandaag van start gaat. Conciërgepersoneel in de Upper Class Wing van de luchtvaartmaatschappij zal draagbare technologie gebruiken om de meest hightech en persoonlijke klantenservice tot nu toe te bieden.

De hypermoderne technologie wordt geïntroduceerd nu Virgin Atlantic de resultaten publiceert van een groot onderzoek onder 10,000 vliegtuigpassagiers van over de hele wereld over de toekomst van vliegreizen. De resultaten laten zien dat, aangezien het aantal mensen dat per vliegtuig reist de afgelopen decennia enorm is gestegen, de ervaring is afgenomen. Virgin Atlantic sluit zich aan bij passagiers en roept de industrie op om meer innovaties en radicaal nieuw denken te introduceren om aan torenhoge consumentenverwachtingen te voldoen.

Virgin Atlantic is, in samenwerking met IT-specialist voor luchtvervoer SITA, de eerste in de branche die testte hoe de nieuwste draagbare technologie, waaronder Google Glass, het beste kan worden gebruikt om de reiservaringen van klanten te verbeteren en de efficiëntie te verbeteren.

De nieuwe oplossing van Virgin Atlantic vervangt een bestaand proces voor het bedienen van passagiers die reizen in de Upper Class Wing, de premium-ingang van de luchtvaartmaatschappij op Heathrow voor passagiers uit de hogere klasse. Luchtvaartpersoneel is uitgerust met Google Glass of een Sony SmartWatch 2, die is geïntegreerd in zowel een speciaal gebouwde dispatch-app gebouwd door SITA als het Virgin Atlantic-passagiersservicesysteem. De dispatch-app beheert alle taakverdeling en beschikbaarheid van conciërges. Het stuurt individuele passagiersinformatie rechtstreeks naar de slimme bril van de toegewezen conciërge of kijkt net zoals de passagier aankomt in de Upper Class Wing.