Het afgelopen decennium is een onderzoek naar gegevensaggregatie uitgevoerd in handen van een afnemend aantal vertrouwde bedrijven. De keerzijde van dat rentmeesterschap voor bedrijven als RIM is de negatieve financiële impact die snel toeneemt na gebeurtenissen zoals de driedaagse gegevensuitval vorige maand door Blackberry-gebruikers in veel regio's van de wereld.

Zal een BlackBerry-SWAT-team het vertrouwen van investeerders herstellen?RIM-managers werden al gestraft op de markt omdat ze hun leidende positie op de smartphonemarkt de afgelopen jaren hadden verloren, en worstelden om een ​​pakket gratis applicaties en services samen te stellen waarvan ze dachten dat ze boze klanten zouden sussen nadat de service was hersteld.

De pleister van de klantenservice werd vrijgegeven tot een gemengde reactie. Sommige analisten klaagden dat het niet snel genoeg gebeurde, terwijl anderen applaudisseerden voor het commitment van het hoger management om het merk te behouden.

In de nasleep van het verlies van e-mail- en berichtenservices, kondigden RIM-leidinggevenden aan dat ze inderdaad een 'SWAT-team' zouden vormen om deze storing te onderzoeken en aanbevelingen te doen voor verdere veranderingen om de toewijding van het bedrijf aan netwerkstabiliteit te versterken. De vraag werd toen: zal dit voldoende zijn om een ​​sceptische gebruikersbasis te kalmeren zodat ze weer volledig vertrouwen kunnen krijgen in het bedrijfsnetwerk?
Het antwoord ligt in het nauwkeuriger kijken naar de 'gemene blikken':

Ondertussen hebben forensische journalisten voormalige RIM-technische stafleden gelokaliseerd die werkten in de faciliteit in het Verenigd Koninkrijk die de mislukte infrastructuur bevatte en een kettingreactie veroorzaakte. Die oud-arbeiders schetsten een ander beeld van de gang van zaken, beweerden dat de netwerkarchitectuur gebrekkig was - en dat RIM dat wist en bewust koos jaren eerder voor een even gebrekkige routekaart voor gegevensuitbreiding.
De meest gedetailleerde analyse met betrekking tot de storing citeerde een bron die beweerde dat een kernrouter was uitgevallen, waardoor de berichtenwachtrij een back-up maakte en niet meer werd afgeleverd totdat het technische team in het Verenigd Koninkrijk in staat was een riskante restauratie van een back-up uit te voeren.
De rapporten werpen twijfels op over de eerdere toezegging van RIM om te besteden wat sommigen zouden beschouwen als het benodigde bedrag om zijn netwerk kogelvrij te houden.

Ondertussen, terwijl er nog twee weken verstreken, werden class action-rechtszaken in de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk aangespannen, waarin miljoenen schadevergoeding werd geëist voor verloren gegane zaken tijdens de storing. Beleggers hebben dit snel meegenomen in het algemene plaatje, en merken op dat class action-rechtszaken voor sommigen een beroep zijn. Aan de positieve kant voor RIM weten de meeste investeerders dat bedrijven zelden worden verdreven door class action-rechtszaken die voortvloeien uit omstandigheden die binnen enkele dagen worden gecorrigeerd. Bovendien is de creatie van 'SWAT-team' een succesvolle herstelstrategie gebleken voor ten minste één grote creditcardverwerker die met vergelijkbare klachten wordt geconfronteerd.

Ondertussen hinkte de aandelenkoers van RIM mee en sloot bijna voor het eerst in het afgelopen decennium onder zijn eigen boekwaarde, waardoor beleggers die voorstander waren van een opsplitsing en verkoop van het bedrijf de oorlogstrommels uitbraken en ze in crescendo begonnen te verslaan. De analisten in deze groep zijn pessimistisch dat het huidige management, of welk management dan ook, RIM terug kan vormen tot de marktleider die het zelfs een jaar geleden was. Voor hen zijn uiteindelijk noch de uitval van het datacenter, noch de creatie van het 'SWAT-team' primaire factoren in de toekomstige financiële resultaten van Rim.

Profiel van de auteur: Patrick Belleni is geboren en getogen in Waterloo, Ontario en schrijft graag over technische recensies, vooral over RIM's Blackberry. Onlangs zocht hij een goedkope autoverzekering voor de auto van zijn broer en vond dat Kanetix.ca biedt de goedkoopste tarieven.